جهود وطنية متكاملة لتقديم خدمات استثنائية خلال موسم الحج
في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، تم تنظيم جهود استثنائية لتوفير نموذج فريد من الخدمات الراقية لأكثر من 1.6 مليون حاج. وتتكرر هذه الجهود كل عام، حيث تعكس تنسيقًا دقيقًا وحرص حكومة خادم الحرمين الشريفين على تقديم أفضل الخدمات للزوار خلال موسمي الحج والعمرة. تجسد هذه المرحلة واحدة من أعظم صور التنظيم في تنفيذ أهداف رؤية المملكة 2030، والتي تسعى إلى توفير خطة خدمية شاملة تفوق كل ما قد تم تنفيذه في تاريخ الحج.
الاستعدادات الصحية
تميزت الاستعدادات الصحية التي قامت بها وزارة الصحة بالتنسيق مع القطاعات المشاركة، حيث ساهمت في الحفاظ على صحة الحجيج وجودة حياتهم. اعتمدت الوزارة خطة شاملة قائمة على أعلى المعايير الوقائية والعلاجية، وتضمن تنفيذها التعاون المبكر مع الجهات الدولية، وتحليل المخاطر الصحية. كما فرضت التطعيمات الإلزامية ضد الحمى الشوكية، والصفراء، وشلل الأطفال، والإنفلونزا. بالإضافة إلى ذلك، قدمت الوزارة أكثر من 50 ألف خدمة صحية عبر 14 منفذًا ضمن مبادرة "طريق مكة"، بما في ذلك إجراء عمليات جراحية معقدة مثل عمليات القلب المفتوح والقسطرة.
الإسعافات الطارئة
عززت وزارة الصحة خدماتها بتوفير أكثر من 900 سيارة إسعاف و11 طائرة إخلاء، بالإضافة إلى 71 نقطة طوارئ، حيث تم تكثيف الفرق الطبية بأكثر من 7500 مسعف. كما تم تفعيل "مستشفى صحة الافتراضي" لتقديم الاستشارات الطبية عن بُعد وتوفير المتابعة للحالات المزمنة، مما ساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للحجيج في مواقع مشرفة.
دور وزارة الداخلية
توجهت وزارة الداخلية من خلال مبادرة "طريق مكة" لتقديم أرقى الخدمات عبر 12 مطارًا في 8 دول، حيث بلغ المستفيدون أكثر من 314,337 حاجًا. وقد عملت المديرية العامة للجوازات على التحقق من هويات الحجاج من خلال أجهزة مراقبة البيومترية وإدارة البلاغات بشكل فعّال.
أمن الحجاج
عزّز رجال المرور جهودهم في تنظيم حركة المركبات والمشاة، مما ساهم في تحديد مواقع الحجاج بدقة. كما باشر الدفاع المدني مهامه الإشرافية على سلامة المواقع والمخيمات، حيث شارك في هذا السياق دور المتطوعين ضمن برنامج العمل التطوعي.
التقنيات الذكية
بدأت الأمن العام ومدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية بتدشين منصة ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي لدعم إدارة الحشود وتأمين سلامة الحجاج. كما تم استخدام تقنيات مبتكرة لجمع البيانات وتحليلها لتعزيز مستوى الأمان.
وزارة الدفاع
قامت وزارة الدفاع بتوفير خدمات متكاملة لدعم الحجاج، وطرحت القوات الجوية الملكية طائرات حديثة لمراقبة الحركة الجوية وتقديم دعم لوجستي للجهات الميدانية.
جهود أخرى للخدمات المتنوعة
نفذت وزارة الحج والعمرة ترتيباتها الأولية فور انتهاء موسم الحج السابق، حيث تم إنشاء أكثر من 670 اتفاقية وتطبيق خطط لإدارة حركات الحج بشكل سلس. ومن خلال مركز "امتثال"، أجريت 62 ألف جولة تفتيشية للتأكد من جاهزية مساكن الحجاج، حيث بلغ معدل الامتثال 97%.
تحسين تجربة الحاج
قدمت الوزارة أكثر من 800 ألف خدمة عبر مراكز "نسك عناية" في المشاعر المقدسة، واهتمت أيضا بتقديم معلومات عبر شاشات إلكترونية وإطلاق حملات توعوية بلغات متعددة. واستُخدمت ترجمات متخصصة لضمان فهم الحجاج لمناسكهم بسهولة.
المرافق والبنية التحتية
استثمرت شركة "كدانة" في تحسين المواقع بإجراءات بيئية متعددة لمواجهة درجات الحرارة، بالإضافة إلى توفير ممرات خاصة للسيارات ومناطق استراحة مما يسهل حركة الحجاج.
الرقابة والتفتيش
قامت الفرق الرقابية التابعة لوزارة التجارة بمهام تفتيش مستمرة لضمان جودة الخدمات المقدمة. وحرصت الهيئة العامة للنقل على تدقيق حركة المركبات، حيث شاركت 18 ألف حافلة في تقديم التسهيلات اللازمة للحجاج.
الإعلام والتواصل
تولى الإعلام السعودي نقل كافة الفعاليات والمناسك عبر مجموعة من منصات البث المباشر، حيث تم تنظيم ملتقى خاص للإعلام حول الحج بمشاركة دولية.
نجاحات مستمرة
في الختام، تجسد هذه الجهود المتكاملة لضيوف الرحمن التزام المملكة بتقديم أفضل الخدمات لكل الحجاج. فقد استطاعت المملكة عبر تعاون مؤسساتها المختلفة أن تخلق بيئة آمنة ومهنية، تعكس مستوى الاحترافية التي يتميز بها موسم الحج، مما يعزز مكانتها البارزة في تقديم خدمات الإسلام والمسلمين.
