Over 172,000 Individuals Benefit from Judicial Decision Support Center at the Court of Grievances

تحسين أداء قنوات التواصل بالديوان: إحصائيات ونتائج إيجابية

أعلن ديوان المظالم، من خلال مركز دعم القرار، عن تحقيق نتائج ملموسة في مجال التواصل مع المستفيدين من خدماته، حيث بلغ عدد المستفيدين من قنوات التواصل المختلفة 172,903 شخصاً. وتشير الإحصائيات إلى تحسن ملحوظ في تقليل نسبة المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد، حيث انخفضت هذه النسبة من 20% في النصف الأول من عام 2024 إلى 0.7% في النصف الثاني، مما يعكس تحسناً بنسبة تقارب 96%.

وأكد مركز دعم القرار بديوان المظالم أن متوسط زمن الرد على مكالمات المستفيدين في النصف الثاني من عام 2024 كان 10 ثوانٍ فقط، مما يعكس الالتزام العالي من قبل الموظفين في تلبية احتياجات المستفيدين بشكل فوري وفعال. كما أفاد الديوان بأن نسبة رضا المستفيدين عن أداء موظفيه بلغت 91%، في حين كانت نسبة رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة 87%.

يسعى ديوان المظالم من خلال جهوده في تقديم خدمات رقمية متطورة إلى قياس فعالية عمليات التواصل مع المستفيدين والعاملين بها. يعتبر قياس رضا المستفيدين عن الخدمات تجربة حيوية تساعد في تحسين الأداء والخدمات المقدمة. يأتي ذلك في إطار استراتيجية شاملة تهدف إلى تطوير المنصات القضائية الإدارية وتوفير خدمات أكثر كفاءة وسهولة.

هذه الخطط تمثل جزءاً من التوجه الأوسع لديوان المظالم نحو تنفيذ تحسينات مستدامة تعزز من تجربة المستخدم، حيث يتم استخدام البيانات والإحصائيات التي تم جمعها لتحليل وتطوير أساليب التواصل. ويشير الديوان إلى أن رضا المستفيدين هو محور رئيسي في الخدمات القضائية، مما يتطلب تحديثاً دائماً للأساليب والإجراءات بما يناسب احتياجاتهم.

من خلال هذه الأرقام والنسب، يتضح أن ديوان المظالم قطع خطوات إيجابية نحو تحسين خدماته وتعزيز تواصله مع الجماهير، مما يسهم في تحقيق أهدافه الرامية إلى تقديم عدالة إدارية أسرع وأكثر فعالية. وفي ظل التوجهات الحديثة نحو الرقمنة، يمثل هذا النجاح نموذجاً يحتذى به في كيفية تحسين تفاعل المؤسسات العامة مع المواطنين، مما يساعد في بناء ثقة أكبر في النظام القضائي.

على الرغم من النجاح الذي حققه الديوان، فإن العمل مستمر لضمان تحقيق المزيد من التحسينات. يتمثل الهدف في تحويل هذه النتائج الإيجابية إلى استراتيجية طويلة الأمد تعزز من الكفاءات وتؤسس لثقافة تتبنى التحسين المستمر في جميع جوانب العمل. يأمل الديوان في الحفاظ على هذا الزخم من النجاح وتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين لذا فهو يضع نصب عينيه التطورات المستقبلية ومتطلبات المستفيدين المتزايدة.

في الختام، تسجل البيانات الجديدة من ديوان المظالم إنجازاً يُحتفى به في مجال تحسين فعالية الاتصال وتقديم الخدمات. ولعل الأرقام لا تعكس فقط التحسن في الأداء، بل تدل أيضاً على التزام الديوان بتوفير خدمات قانونية متطورة تتماشى مع أعلى معايير الجودة. إن هذه التحسينات تشكل أساساً متيناً لبناء الثقة وتعزيز العلاقة بين الجهات الحكومية والمجتمع، مما يضع ديوان المظالم في موضع الريادة في تقديم الخدمة العامة.