يطبّق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” منهجية “الحاج الخفي” لتقييم أداء الجهات الحكومية خلال موسم الحج. يتم إشراك حاج في رحلة الحج بشكل كامل دون الإعلان عن دوره كمقيّم، ليعيش التجربة كلّها بدءًا من طلب التصاريح حتى مغادرة المشاعر المقدسة. وتشمل مهمة “الحاج الخفي” تقييم جودة الخدمات، وكفاءة الأنظمة الرقمية، والتنسيق بين الجهات المختلفة. تهدف هذه المبادرة إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ودعم تطوير الأداء تلبيةً لتوجيهات القيادة الرشيدة، وتعزيز ثقافة التقييم والتحسين المستمر.
“الحاج الخفي: تجربة فعالة لتقييم جودة الخدمات في موسم الحج”
يطبّق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) منهجية “الحاج الخفي”، في تجربة ميدانية تهدف إلى قياس أداء الجهات الحكومية خلال موسم الحج، من داخل المشهد، وبلسان الحاج نفسه، وذلك ضمن الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
ويجري تنفيذ منهجية “الحاج الخفي” عبر إشراك أحد الحجاج في رحلة الحج بشكل كامل، دون أن يُفصح عن دوره كمُقيّم، ليعايش كامل التفاصيل ويعيشها سائر الحجاج، من لحظة التقديم على طلب الحصول على التصاريح، مرورًا بجميع مراحل التنقل والسكن والرعاية، وصولًا إلى مغادرة المشاعر المقدسة بعد أداء المناسك.
تقييم عناصر التجربة
ولا تقتصر مهمة “الحاج الخفي” على الرصد فقط، بل تتسع لتشمل التقييم الموضوعي لعناصر التجربة كافة، من جودة الخدمات المقدمة وحسن التعامل، وكفاءة الأنظمة الرقمية، إلى مستوى التنسيق بين الجهات المختلفة.
ويجري توثيق هذه التجربة بعناية لتكون أداة فاعلة في دعم تطوير الخدمات، واستثمار فرص التحسين التي تعزز من كفاءة الأداء.
وتأتي هذه المنهجية امتدادًا لدور المركز في ترسيخ ثقافة التقييم والتحسين المستمر، وتسخير أدوات القياس الميداني لخدمة ضيوف الرحمن، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة -أيدها الله- التي تضع خدمة الحجاج والزوار في مقدمة أولوياتها.
